Algemene voorwaarden | JustEstate, JustBid en JustPlan

1. Wie wij zijn en wat deze voorwaarden regelen

De leverancier van de dienstverlening onder de naam JustEstate is V.J.P Maximus, handelend onder de naam Visual Capture, een eenmanszaak gevestigd aan Thorbeckelaan 103, 3771 ED Barneveld, ingeschreven bij KVK onder nummer 82854491, met vestigingsnummer 000049064835. Het btw-identificatienummer is NL003741828B81.
Je kunt ons bereiken via info@justestate.nl en 0492 79 29 95. In deze voorwaarden noemen we de leverancier ‘JustEstate’ en het makelaarskantoor dat de dienst afneemt ‘de klant’.
Deze voorwaarden gelden voor zakelijke overeenkomsten over onze software, de inrichting daarvan, de aansluiting op een makelaarswebsite en overeengekomen aanvullende diensten. JustBid ondersteunt het biedproces. JustPlan ondersteunt het plannen van bezichtigingen. De klant kan deze producten afzonderlijk of gecombineerd afnemen.
Deze voorwaarden regelen niet de bemiddelingsopdracht tussen de makelaar en diens opdrachtgever of de koopovereenkomst tussen koper en verkoper. Ze zijn ook niet bedoeld als voorwaarden die consumenten bij het uitbrengen van een bod moeten accepteren.

2. De opdracht en de afspraken die voorgaan

Een overeenkomst ontstaat wanneer JustEstate en de klant de opdracht en vergoeding schriftelijk bevestigen, bijvoorbeeld via een offerte, opdrachtbevestiging of online bestelling. Een kennismaking of demonstratie verplicht niet tot afname.
De opdracht vermeldt welke producten en werkzaamheden worden geleverd, tegen welke vergoeding en met welke eventuele aanvullende afspraken. Een toekomstige functie, geplande koppeling of demonstratie is alleen onderdeel van de opdracht als dit uitdrukkelijk is bevestigd.
Bij tegenstrijdigheid gaan individuele afspraken in de opdracht voor op deze voorwaarden. Voor persoonsgegevens gaat de afzonderlijke verwerkersovereenkomst voor op strijdige bepalingen in deze voorwaarden. Dwingend recht blijft van toepassing.
JustEstate stelt de toepasselijke versie van deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar in een vorm die de klant kan bewaren. Andere voorwaarden gelden alleen als partijen die uitdrukkelijk aanvaarden.

3. Eenmalig betalen per woning

Voor een woning die de klant in JustBid uploadt, geldt de eenmalige vergoeding die partijen vooraf afspreken. Deze voorwaarden noemen geen vast bedrag.
Voor het beschikbaar houden van die betaalde woning worden geen terugkerende service- of abonnementskosten berekend. De woning blijft beschikbaar, behoudens een gerechtvaardigde beëindiging en verwijdering volgens artikelen 11 en 14. De klant hoeft niet telkens nieuwe woningen aan te melden om bestaande betaalde woningen te behouden.
De klant kan de woning volgens de mogelijkheden van het systeem aanpassen, afschermen of laten verwijderen. Het publiceren of bewaren van persoonsgegevens blijft onderworpen aan artikel 9 en de verwerkersovereenkomst.
Een nieuwe woningupload valt onder het op dat moment overeengekomen tarief. Prijswijzigingen voor nieuwe uploads veranderen niet achteraf de afspraken over bestaande betaalde woningen.
Voor JustPlan, maatwerk, aanvullende inrichting of externe koppelingen gelden uitsluitend de kosten die vooraf afzonderlijk zijn overeengekomen. Deze voorwaarden introduceren daarvoor geen verplicht maandabonnement.
Het beschikbaar houden van een woning is geen overdracht van de software of een garantie dat gegevens permanent openbaar blijven. Bij beëindiging van het hele platform geldt de continuïteitsregeling uit artikel 14.

4. Gebruik van de software

De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen dienstverlening binnen het eigen makelaarskantoor en de overeengekomen websites. Voor toegang namens andere kantoren of doorverkoop van de software is een afzonderlijke afspraak nodig.
Medewerkers krijgen alleen de toegang die zij voor hun werkzaamheden nodig hebben. De klant houdt toegang en contactgegevens actueel en meldt vermoedelijk misbruik zo spoedig mogelijk.
De klant mag de software niet gebruiken voor onrechtmatige publicaties, misleidende biedingen, onbevoegde toegang, verspreiding van schadelijke software of het verstoren van de dienstverlening.
De klant levert alleen gegevens, foto's, documenten, logo's en andere materialen aan waarvoor deze voldoende rechten en een geldige grondslag heeft. De klant controleert de juistheid en geschiktheid daarvan.
Documenten moeten betrekking hebben op de overeengekomen woning- of bezichtigingsdienst. De dienst is geen algemene opslagvoorziening voor niet-gerelateerde bestanden. Beperkingen of aanvullende kosten worden niet achteraf zonder afspraak opgelegd.

5. Verantwoordelijkheid voor het verkoopproces

De makelaar begeleidt het verkoopproces en maakt de procesafspraken met de verkoper. De makelaar bepaalt en communiceert onder meer de biedvorm, deadline, zichtbaarheid, eventuele verlenging en wijze van beoordeling.
De makelaar controleert de instellingen vóór publicatie en zorgt dat de informatie aan bieders daarmee overeenkomt. Bij een wijziging tijdens een lopend proces informeert de makelaar de betrokkenen duidelijk en tijdig.
De verkoper en makelaar nemen de beslissing over de keuze van een koper. JustEstate neemt deze beslissing niet en garandeert geen verkoop, verkoopprijs, aantal biedingen of afwezigheid van geschillen.
De klant blijft verantwoordelijk voor beroeps-, branche- en wettelijke verplichtingen die bij de eigen dienstverlening horen. Het gebruik van de software levert op zichzelf geen keurmerk, certificering of garantie op dat een verkoopproces aan iedere toepasselijke regel voldoet.
Deze verantwoordelijkheidsverdeling ontslaat JustEstate niet van de verplichting om de afgesproken software zorgvuldig te leveren en gebreken die voor haar rekening komen te herstellen.

6. Biedingen, uitslag en biedlogboek

JustBid ondersteunt de registratie en weergave van biedingen overeenkomstig de ingestelde biedvorm. Een ontvangstbevestiging of statusmelding van het systeem is geen zelfstandige beslissing van JustEstate over de gunning of de juridische geldigheid van een bod.
De makelaar controleert de gekozen koper, verkoopstatus en ontvangers voordat deze een uitslag laat versturen. Waar de software dat ondersteunt, kan de makelaar ook overige bieders laten informeren.
De makelaar bepaalt, binnen de toepasselijke regels en softwaremogelijkheden, wanneer het biedlogboek mag worden gedeeld. Het aflopen van een bieddeadline betekent niet automatisch dat het logboek direct openbaar moet worden.
Automatische vrijgave, aanvullende herinneringen of externe terugkoppelingen gelden alleen als die functie daadwerkelijk is geleverd en in de opdracht is opgenomen. Deze voorwaarden beloven geen nog te ontwikkelen automatisering.
JustEstate spant zich in om overeengekomen berichten correct te verzenden. Een verzendopdracht garandeert niet dat een ontvanger een e-mail ontvangt of leest. Bij een bekende verzendfout werken partijen mee aan herstel en passende opvolging.

7. Huisstijl en inrichting met hulp van AI

JustEstate richt de overeengekomen presentatie in met de aangeleverde huisstijl en beschikbare instellingen. De klant verstrekt bruikbare merkbestanden, lettertypen en overige materialen waarvoor deze gebruiksrechten heeft.
Waar afgesproken gebruikt JustEstate AI als hulpmiddel bij het voorbereiden van de visuele inrichting. JustEstate kijkt het resultaat na. De klant krijgt gelegenheid de inrichting te controleren voordat deze voor klanten in gebruik wordt genomen.
Deze afspraak geeft geen toestemming om persoonsgegevens van bieders, kopers, verkopers of medewerkers voor modeltraining of andere eigen AI-doeleinden te gebruiken. Voor een eventuele verwerking door een externe AI-dienst zijn vooraf passende afspraken nodig.
Alleen de overeengekomen werkzaamheden en beschikbare instellingen vallen onder de inrichting. Een verzoek om aanvullend maatwerk wordt eerst inhoudelijk en financieel afgestemd.

8. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

JustEstate spant zich in om de dienst goed beschikbaar, bruikbaar en beveiligd te houden en gemelde gebreken binnen een redelijke termijn te onderzoeken. De klant geeft voldoende informatie om een probleem te kunnen beoordelen.
Geplande werkzaamheden worden waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd en zo uitgevoerd dat lopende biedprocessen zo min mogelijk worden geraakt. Bij spoedeisende beveiligingsproblemen kan direct ingrijpen nodig zijn; JustEstate informeert de klant dan zo spoedig mogelijk.
Een gegarandeerd beschikbaarheidspercentage, vaste reactietijd, dienstverlening buiten kantooruren of bijzondere hersteltermijn geldt alleen als die schriftelijk in een serviceafspraak is vastgelegd.
JustEstate mag de dienst technisch verbeteren, maar verandert essentiële overeengekomen functies niet zonder de gevolgen met de klant af te stemmen. Voor een ingrijpende wijziging die het gebruik wezenlijk beperkt, zoeken partijen een passende oplossing.

9. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

Partijen stellen per verwerking vast wie verwerkingsverantwoordelijke en wie verwerker is. Voor persoonsgegevens die JustEstate uitsluitend volgens instructies van het makelaarskantoor verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst.
Die overeenkomst regelt onder meer de doeleinden, gegevenscategorieën, beveiliging, subverwerkers, eventuele doorgifte buiten de EER, ondersteuning bij privacyrechten, incidenten en verwijdering of teruggave na afloop. Deze algemene voorwaarden vervangen die afspraken niet.
Voor eigen doeleinden, zoals de eigen klantadministratie en facturering, beoordeelt JustEstate haar eigen rol en informeert betrokkenen in een passende privacyverklaring.
Een betaalde woning blijvend beschikbaar houden betekent niet dat persoonsgegevens van alle betrokkenen onbeperkt worden bewaard of openbaar blijven. Bewaartermijnen en afscherming worden per doel afgesproken en uitgevoerd.
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en beperken toegang tot personen die deze voor de uitvoering van de opdracht nodig hebben. Dit geldt ook voor ingeschakelde hulppersonen.
Een partij die een mogelijk beveiligingsincident ontdekt, informeert de andere partij zonder onnodige vertraging zodra het incident relevant is voor diens gegevens of dienstverlening. Verdere meldafspraken worden vastgelegd in de verwerkersovereenkomst en eventuele serviceafspraken.

10. Hosting en diensten van derden

Voor zover nodig voor de opdracht kan JustEstate gebruikmaken van hosting, e-maildiensten en andere leveranciers. Voor het verwerken van persoonsgegevens gelden de afspraken over subverwerkers en doorgifte uit de verwerkersovereenkomst.
Een certificaat van een hostingpartij of datacenter is geen certificaat van JustEstate, het makelaarskantoor of het volledige platform. Een concrete locatie- of certificeringsafspraak geldt alleen voor de aantoonbaar genoemde dienst en reikwijdte.
Een koppeling met een CRM, agenda of ander extern systeem behoort alleen tot de levering als die uitdrukkelijk is overeengekomen. Toegang, toestemming en eventuele externe licenties worden vooraf afgestemd.
Verandert een externe leverancier zijn dienst of toegang, dan beoordeelt JustEstate de gevolgen en informeert zij de klant over relevante beperkingen en herstelmogelijkheden. Dit geeft geen automatisch recht om overeengekomen eigen verplichtingen buiten toepassing te laten.

11. Vergoedingen en betaling

De opdracht bepaalt de vergoeding, het moment waarop een upload of aanvullende opdracht in rekening wordt gebracht en de redelijke betalingstermijn. Btw en externe kosten worden vooraf duidelijk aangegeven.
Meerwerk en nieuwe betaalde koppelingen worden vooraf overeengekomen. Het uitblijven van een reactie is geen akkoord op een nieuwe vergoeding.
Bij een onjuiste factuur neemt de klant zo spoedig mogelijk contact op. Partijen onderzoeken de betwisting; het onbetwiste deel blijft volgens afspraak verschuldigd.
Bij te late betaling kan JustEstate na een schriftelijke betalingsherinnering en redelijke hersteltermijn wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten vorderen, voor zover van toepassing.
JustEstate spant zich redelijkerwijs in om opschorting en beëindiging wegens wanbetaling te voorkomen. Zij probeert contact met de klant te krijgen, stuurt betalingsherinneringen en bespreekt waar passend een betalingsregeling. Dit verplicht JustEstate niet om onbeperkt zonder betaling door te leveren of iedere voorgestelde regeling te accepteren.
Blijft een opeisbare betaling ondanks herinnering uit, dan kan JustEstate de daarmee samenhangende dienstverlening opschorten, voor zover de achterstand dit rechtvaardigt. Zij geeft vooraf een schriftelijke laatste waarschuwing met de openstaande facturen, de voorgenomen gevolgen en een redelijke hersteltermijn van ten minste veertien dagen na ontvangst. Waar mogelijk beperkt zij de opschorting eerst tot nieuwe uploads of werkzaamheden. Bij een lopende, gemotiveerde factuurbetwisting onderzoekt JustEstate die eerst; het onbetwiste deel blijft verschuldigd. Opschorting is geen definitieve verwijdering van woningen of gegevens.
Is een opeisbare betaling ten minste zestig dagen achterstallig en blijft de klant ook na de laatste waarschuwing uit lid 6 in gebreke, dan mag JustEstate de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, voor zover de ernst en omvang van de tekortkoming dit met de gevolgen rechtvaardigen. JustEstate kondigt de ontbinding schriftelijk aan en vermeldt de ingangsdatum en afwikkeling. Bij een gerechtvaardigde ontbinding van de volledige dienstverlening kan zij ook het account beëindigen en bestaande woningen, waaronder eerder betaalde woningen, verwijderen volgens artikel 14.6. Een geringe of losstaande achterstand rechtvaardigt dit niet automatisch.
JustEstate houdt bij deze maatregelen rekening met lopende biedprocessen, verkopers, bieders en de mogelijkheid om noodzakelijke gegevens veilig te stellen. Een betalingsachterstand maakt eerder betaalde woningen niet opnieuw betaalplichtig. Herstelt de klant de achterstand vóór ontbinding, of wordt een nagekomen betalingsregeling getroffen, dan heft JustEstate een daarop gebaseerde opschorting zonder onnodige vertraging op.

12. Intellectuele eigendom en materialen van de klant

De rechten op de software, algemene ontwerpen en door JustEstate ontwikkelde onderdelen blijven bij JustEstate of haar licentiegevers. De klant ontvangt het overeengekomen gebruiksrecht, geen eigendom van de broncode.
Rechten op aangeleverde foto's, teksten en merkmaterialen blijven bij de klant of de rechthebbende. De klant geeft JustEstate uitsluitend de rechten die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht.
Persoonsgegevens zijn geen eigendom dat door deze voorwaarden wordt overgedragen. De privacyrechten van betrokkenen blijven bestaan.
JustEstate gebruikt de naam of het logo van de klant als openbare referentie alleen met toestemming.

13. Gebreken, schade en overmacht

Bij een tekortkoming melden partijen het probleem met voldoende toelichting. Voor zover herstel mogelijk is, krijgt de tekortschietende partij een redelijke termijn om het probleem te herstellen, behalve als de wet of de urgentie anders vereist.
Partijen beperken redelijkerwijs te voorkomen schade en werken mee aan onderzoek en herstel. Een fout in de software, onjuiste klantinvoer of een storing bij een leverancier wordt beoordeeld naar de werkelijke oorzaak en verantwoordelijkheid.
Voor zover rechtens toegestaan is JustEstate uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade vallen redelijke kosten om de oorzaak en omvang vast te stellen, de tekortkoming te laten herstellen voor zover die voor rekening van JustEstate komt, en schade te voorkomen of te beperken.
Voor zover rechtens toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gederfde winst, gemiste omzet of provisie, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. De uitzonderingen in lid 5 blijven gelden.
De uitsluitingen en beperkingen gelden niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet, bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, of voor zover een beroep daarop in de omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. Wettelijke rechten van betrokkenen, waaronder rechten op schadevergoeding onder de AVG, en bevoegdheden van toezichthouders worden niet beperkt.
Voor schade door een tekortkoming die niet aan JustEstate kan worden toegerekend, is JustEstate niet aansprakelijk, behoudens voor zover de wet anders bepaalt. Een tekortkoming is niet toerekenbaar als zij niet aan haar schuld is te wijten en ook niet op grond van de wet, de overeenkomst of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Een hack, softwarefout of storing bij een derde is op zichzelf geen bewijs van een toerekenbare tekortkoming, maar geldt ook niet automatisch als overmacht. Daarbij tellen de concrete oorzaak, overeengekomen verplichtingen en de redelijkerwijs vereiste preventie- en beveiligingsmaatregelen mee.
Bij een incident informeert JustEstate de klant zo spoedig mogelijk over relevante gevolgen en spant zij zich in om de oorzaak te onderzoeken, de dienstverlening te herstellen en verdere schade te beperken. Het ontbreken van opzet of het leveren van herstelwerkzaamheden sluit een eventuele aansprakelijkheid voor het ontstaan of de gevolgen van het incident niet op zichzelf uit. De meldafspraken uit artikel 9 blijven gelden.

14. Einde van afname, continuïteit en gegevens

Het stoppen met nieuwe woninguploads beëindigt niet automatisch de beschikbaarheid van eerder betaalde woningen en introduceert geen periodieke kosten. Dit laat de regeling voor gerechtvaardigde beëindiging wegens langdurige wanbetaling uit artikel 11.7 en de afwikkeling uit lid 6 onverlet.
Bij een ernstige tekortkoming kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dat toestaat, na een passende herstelmogelijkheid wanneer herstel mogelijk is. Partijen houden rekening met lopende biedprocessen en belangen van betrokkenen.
De klant kan verzoeken om teruggave van de eigen gegevens en aangeleverde bestanden. Partijen spreken een bruikbaar formaat, de omvang, een uitvoerbare termijn en eventuele redelijke kosten voor aanvullend maatwerk vooraf af. Persoonsgegevens worden behandeld volgens de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving.
Als JustEstate voornemens is het volledige platform definitief te beëindigen, informeert zij de klant daarover zo vroeg als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk. JustEstate spant zich in voor een redelijke overgang, met aandacht voor lopende biedprocessen en het beschikbaar houden van eerder betaalde woningen. Zij onderzoekt de mogelijkheden voor voortzetting of overdracht van de dienstverlening en biedt gelegenheid tot teruggave van gegevens volgens lid 3 en lid 5. Voor zover voortzetting niet mogelijk is, bespreken partijen een passende afwikkeling met inachtneming van de eerdere beschikbaarheidsafspraken en hun wettelijke rechten. Een beëindiging introduceert geen terugkerende kosten voor eerder betaalde woningen.
Verwijdering en teruggave van persoonsgegevens, inclusief de afwikkeling van back-ups en wettelijke bewaarplichten, worden concreet geregeld in de verwerkersovereenkomst. Er wordt geen onbeperkte bewaring verondersteld.
Bij beëindiging van de volledige dienstverlening wegens langdurige wanbetaling mag JustEstate het account sluiten en de bestaande woningen verwijderen, ook als die woningen eerder zijn betaald, mits aan artikel 11.7 is voldaan. Vóór definitieve verwijdering ontvangt de klant een afzonderlijke schriftelijke aankondiging met de voorgenomen verwijderdatum. JustEstate biedt vanaf die aankondiging ten minste dertig dagen gelegenheid voor teruggave van de eigen gegevens en aangeleverde bestanden in een bruikbaar formaat. Dit hoeft geen toegang tot alle softwarefuncties te betekenen; teruggave kan op verzoek via een afzonderlijke, beveiligde overdracht plaatsvinden. JustEstate houdt bij de afwikkeling rekening met lopende biedprocessen en de rechten van betrokkenen. Persoonsgegevens worden naar keuze van de verwerkingsverantwoordelijke terugbezorgd of gewist volgens de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving. Verplichte teruggave wordt niet uitsluitend wegens de betalingsachterstand geweigerd. Na die afwikkeling kunnen de woningen en het account definitief worden verwijderd.
Voor zover gegevens nog rechtmatig moeten worden bewaard, bijvoorbeeld voor wettelijke administratieplichten of het afhandelen van een geschil, blijven uitsluitend de daarvoor noodzakelijke gegevens afgeschermd bewaard. De sluiting van een account betekent niet dat iedere administratieve registratie onmiddellijk wordt gewist. Bewaring en verwijdering uit back-ups volgen de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving.

15. Wijzigingen, klachten en geschillen

JustEstate kondigt een voorgestelde wijziging van deze voorwaarden vooraf schriftelijk aan, met de ingangsdatum en de reden. Een wijziging werkt niet terug op reeds betaalde woningen of overeengekomen prijzen.
Een wezenlijk nadelige wijziging wordt niet uitsluitend door voortgezet gebruik geacht te zijn geaccepteerd. Partijen maken daarvoor een afzonderlijke afspraak of bespreken een passende beëindiging, met behoud van de rechten voor bestaande betaalde woningen en gegevens.
Klachten kunnen naar info@justestate.nl. JustEstate bevestigt de ontvangst en laat binnen een redelijke termijn weten hoe de klacht wordt onderzocht en opgevolgd.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechter bevoegd die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels is aangewezen.
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk gelden. Partijen zoeken een geldige vervanging die aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling zonder dwingende rechten te beperken.